冲动消费、预期失验与顾客满意的互动关系分析  

Analysis of the Interaction among Impulsive Consumption,Expecta tion Failure and Customer Satisfaction

作　　者：伏颖艺 Fu Yingyi

机构地区：[1]云南财经大学商学院,云南昆明650221

出　　处：《商业经济研究》2021年第14期71-74,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：2019年度国家自然科学基金项目-地区项目“大健康旅游地区位优势与游客需求的空间非线性耦合效应研究”(纵20190055)的阶段成果。

摘　　要：随着电商造节的日益频繁,冲动消费在人们日常生活中越发常见,大部分顾客都不同程度上存在着冲动消费经历。在顾客进行冲动消费后,使用商品的实际感受既可能是满意也可能是失望。为了探究是何种因素导致顾客在冲动消费后产生不同满意度,从而为商家优化营销策略提供理论指导,本文采用多元回归分析法研究了冲动消费、预期失验与顾客满意之间的关系,得出结论为:预期失验受到冲动消费的信息搜索程度显著的积极影响;顾客满意度受到预期失验显著的积极影响,预期失验在冲动消费和顾客满意度之间的关系中具有中介效应;顾客信心在冲动消费和预期失验之间的关系中不具有调节效应。

关 键 词：冲动消费 预期失验 顾客满意度 顾客信心 信息搜索程度 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]