急救站综合护理干预对降低投诉率的影响分析  

作　　者：唐国荣 

机构地区：[1]武汉市蔡甸区急救站急救科,湖北武汉430100

出　　处：《医药前沿》2021年第16期144-145,共2页Journal of Frontiers of Medicine

摘　　要：目的:为了提升急救站的护理质量和护患关系,分析其综合护理实施在急救站护理工作中对于降低患者投诉率的影响。方法:选取2009年1月—2013年9月急救站接诊转运的98例患者。按照随机分组方法,分为观察组49例,对照组49例。观察组在接诊后,给予综合护理干预,对照组给予常规护理。对比两组对护理工作的投诉事件发生率、护理工作质量评分、患者满意度评分。结果:观察组投诉率低于对照组,护理质量评分、患者满意度评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在急救站的综合护理工作中,运用综合护理意识可显著减少患者(或家属)的投诉率,避免在急救期间发生纠纷事件,患者的护理满意率及护理质量得到显著的改善,推动护理工作的发展,值得应用。

关 键 词：急救站 综合护理 投诉率 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]