汽车经销商如何应对现场客户的抱怨和投诉  

作　　者：范良风 

机构地区：[1]创为企业顾问(上海)有限公司

出　　处：《汽车维护与修理》2021年第13期19-22,共4页Auto Maintenance & Repair

摘　　要：最近,客服部的每月满意度回访数据显示,客户满意度成绩下降非常严重,特别是一些客户主动在现场提出问题,也无法得到及时解决,导致客户抱怨,甚至愤怒离店的情况经常发生。

关 键 词：数据显示 客户满意度 客户抱怨 汽车经销商 如何应对 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]