CSA社群氛围对顾客忠诚的影响——社群意识的中介作用和CSA模式的调节作用  

Influence of Community Atmosphere on Customer Loyalty in Community Supported Agriculture:Mediating Role of Community Consciousness and Moderation Effect of CSA Model

作　　者：吴宁 杨宜苗[2] 朱良帅 WU Ning;YANG Yi-miao;ZHU Liang-shuai

机构地区：[1]东北财经大学工商管理学院,辽宁大连116025 [2]东北财经大学流通研究院,辽宁大连116025

出　　处：《东北财经大学学报》2021年第4期59-67,共9页Journal of Dongbei University of Finance and Economics

基　　金：国家自然科学基金项目“消费者感知零售商创新性:结构测量及对感知价值和消费者忠诚的三重作用路径与边界条件研究”(71872030);国家社会科学基金重大项目“新时代流通服务业高质量发展的路径选择与政策体系构建”(18ZDA058)。

摘　　要：从社群氛围出发探索其对顾客忠诚的影响及其作用机制是CSA社群研究中一个有价值的研究主题。本文基于SOR范式,建立CSA社群氛围(奖励氛围、共享氛围、支持氛围、临场氛围和控制氛围)、社群意识与顾客忠诚的关系模型,同时选取CSA模式作为社群氛围和顾客忠诚关系的调节变量。通过对302份有效样本的实证分析,结果表明:CSA社群氛围直接影响顾客忠诚;CSA社群氛围通过社群意识间接影响顾客忠诚。此外,CSA模式在社群氛围与顾客忠诚关系中有调节作用,其中奖励氛围、共享氛围对顾客忠诚的影响在订单模式下更大;而支持氛围、临场氛围和控制氛围对顾客忠诚的影响在不同CSA模式下没有显著差异。

关 键 词：社群支持农业(CSA模式) 社群氛围 社群意识 顾客忠诚 

分 类 号：F324.1[经济管理—产业经济] F274