操作风险数字化管理在信用卡行业的运用  

作　　者：翟少安 杨志文 

机构地区：[1]中信银行信用卡中心

出　　处：《中国信用卡》2021年第9期45-48,共4页China Credit Card

摘　　要：近年来,商业银行数字化转型的步伐逐渐加快,越来越多的业务逐步转向系统实现。其中,得益于与生俱来的数字化基因,信用卡业务的数字化管理水平较其他业务条线更为领先。通过不断推进大数据、人工智能等新技术在信用卡业务中的应用,信用卡中心在获客、支付、服务、风控、管理等方面率先实现“互联网+数字化”管理。与此同时,面对信用卡行业庞大的客户群体,信用卡中心不断扩大地面营销、电话营销、客服、催收等触客作业团队规模,使得信用卡从业人员结构愈加复杂、流动性越来越高,内部风险管理挑战不断增加。

关 键 词：信用卡中心 电话营销 内部风险管理 数字化管理 团队规模 操作风险 数字化转型 人工智能 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]