危难时刻显身手  

作　　者：任立国 王雅云 郭佳 

机构地区：[1]国网客服中心

出　　处：《农电管理》2021年第9期20-21,共2页Rural Power Management

摘　　要：7月中旬以来,河南郑州等多地遭受罕见降雨及洪涝灾害,给当地电力抢修带来极大挑战,危难时刻,国网客服中心严格落实国家电网有限公司决策部署,始终坚持"一盘棋"运作,发挥对外服务窗口作用,95598电话和网上国网App渠道并用,人工服务和智能客服策略并举,保持了客户服务优质、高效,有效助力一线抢修,用担当书写光明故事。

关 键 词：人工服务 电力抢修 服务窗口 国家电网 危难时刻 河南郑州 客户服务 智能客服 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]