换位思考收获“知心好友”  

作　　者：王志琴 

机构地区：[1]山西左权农商银行

出　　处：《中国农村金融》2021年第16期104-104,共1页China Rural Finance

摘　　要：我们往往会遇到一些“蛮不讲理”的客户,稍有怠慢便横加指责,还动不动就投诉。应对这种“刁蛮”客户,当务之急就是平稳自己的情绪,放下手边工作,心平气和与客户沟通,换位思考,从客户角度找出不满意的根源所在,拿出解决方案,获得客户的谅解和认同,在最短的时间内化解客户的负面情绪。

关 键 词：客户沟通 换位思考 负面情绪 横加指责 解决方案 客户角度 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]