信息运行呼叫中心系统在客服管理中的运用  

作　　者：高宇 

机构地区：[1]云南电网有限责任公司文山供电局,云南文山663099

出　　处：《科技视界》2021年第23期60-61,共2页Science & Technology Vision

摘　　要：目前,信息运行呼叫中心系统融合了众多的先进技术,实现了企业用户服务流程、服务标准、信息管理、信息存储的统一。对客服人员的工作情况进行实时监控,电话全过程录音,并统计分析客服业务数据,形成对客服人员工作质量的有效管控,打造出一体化的综合性服务平台,以促进企业信息的高质量运行。文章通过对信息运行呼叫中心系统以及其客服功能进行分析,论述了其在客服管理中的运用效果,以充分发挥出呼叫中心系统数据统计、实时监控的功能,通过对客服的规范化、标准化操作,来整体提高企业的客服管理水平与服务质量。

关 键 词：呼叫中心系统 客服管理 信息运行 

分 类 号：TM73[电气工程—电力系统及自动化] TN99[电子电信—信号与信息处理]