自我调解下医疗投诉接待程序的构建  

作　　者：刘玉莹[1,2] 

机构地区：[1]广东省第二人民医院医患关系和信访管理科 [2]广东省第二人民医院行风评议办公室

出　　处：《医师在线》2021年第23期45-46,共2页Journal of Doctors Online

摘　　要：学者范愉等在《调解制度与调解人行为规范--比较与借鉴》一书中,将协商定义为一种旨在相互说服的交流或对话的过程。但说服性地解决医疗纠纷,增加了医患双方的对立性、对抗性,而医务人员及医疗纠纷处理人员提高自我调解冲突能力,则有助于减少对抗、促进合作解决争议。日本学者和田仁孝和中西淑美提出的自我调解,为纠纷处理人员及当事医务人员提供一个在医患协商机制下,兼具当事人和调解人的双重心态,以解决问题为导向而非以自我为导向,促进对话、化解争议的思路。

关 键 词：调解制度 医疗纠纷 医疗投诉 纠纷处理 医务人员 行为规范 医患双方 对立性 

分 类 号：D92[政治法律—法学]