建立多方参与的客户服务管理长效机制  

作　　者：张志伟 黄璐[2] 吕显斌 王淦 

机构地区：[1]国网山东省电力公司 [2]国网济南供电公司 [3]国网枣庄供电公司

出　　处：《中国电力企业管理》2021年第22期62-63,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：随着电力体制改革的不断深入,客户在供电质量、服务质量等方面有了更广泛的"发言权",对电力服务的要求越来越高、越来越多元化。国网山东电力对以往三年的客户投诉数据进行了分析,发现各类客户诉求中,电力施工类占比25.1%,供电质量、供电可靠性类占比11.2%,服务态度类占比6.25%,电费电价类占比3.15%。

关 键 词：电力服务 电力体制改革 多方参与 电费电价 供电质量 电力施工 客户投诉 客户服务 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274