供电服务话务预测方法应用  

作　　者：孔梅娟 

机构地区：[1]国家电网公司客户服务中心北方分中心

出　　处：《中国电力企业管理》2021年第23期50-51,共2页China Power Enterprise Management

摘　　要：结合大数据技术,应用时间序列法进行数学建模,有效管理供电服务话务数据,可实现供电服务话务数据特点分析与话务预测,保障话务预测工作准确高效,为实现人员排班的精益化管理、提升业务运营水平提供有力依据。国家电网公司客户服务中心北方分中心(以下简称“国网客服北方分中心”)负责承接13个省份的95598供电服务热线。话务量预测的准确性直接影响了分中心人员的精益化管理与优质供电服务保障工作。

关 键 词：话务预测 话务量预测 精益化管理 时间序列法 客户服务中心 供电服务 国家电网公司 大数据技术 

分 类 号：TM73[电气工程—电力系统及自动化] F426.61[经济管理—产业经济] F224