工银“智慧大脑”引领个金业务发展新征程  

作　　者：王永生 

机构地区：[1]中国工商银行个人金融业务部

出　　处：《现代商业银行》2021年第9期52-56,共5页Modern Commercial Banking

摘　　要：当前,国内商业银行零售业务发展面临监管趋严、同业竞争加剧、互金公司渗透加深的严峻外部形势,同时也面临着客户需求个性化、选择多样化、业务线上化和体验愉悦化的内在要求。为加快推进"第一个人金融银行"战略落地,将"以客户为中心"的理念具象化为可落地执行的营销服务行动,构建金融科技时代下的个人金融新平台、新打法、新机制,中国工商银行将"工银智慧大脑运营驱动系统"(以下简称"智慧大脑")建设作为工作重点,突出强化经营统筹管理、赋能全量客户营销、筑牢风险防火墙、提升客户体验等核心功能,工商银行个金业务核心竞争力显著提升,零售业务发展进入新阶段。

关 键 词：中国工商银行 核心竞争力 外部形势 营销服务 同业竞争 客户营销 零售业务 客户体验 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]