基于需求理论引航沟通危机化解  

Solve the Pilot Communication Crisis Based on the Demand Theory

作　　者：罗勇刚 LUO Yong-gang

机构地区：[1]广州引航站

出　　处：《交通企业管理》2021年第6期98-100,共3页Transportation Enterprise Management

摘　　要：著名的心理学家马斯洛将人的需求分为基本生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5个层面,将其运用到引航实践工作中,引航员和船长具有安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。针对引航员和船长在引航中出现的沟通危机,运用马斯洛需求层次理论,从引航员和船长引航工作中的身份职业特点出发,分析在需求层面产生危机的原因,探讨在引航中引航员在情绪管理、感知互补、认同对方、保持心理健康、刚柔并济等方面有效化解沟通危机之道。

关 键 词：引航 沟通危机 化解 沟通案例 情绪管理 心理健康 刚柔并济 

分 类 号：U675.98[交通运输工程—船舶及航道工程] C912.3[交通运输工程—船舶与海洋工程]