钦州跨境电商物流服务满意度影响因素及实证研究  

作　　者：刘兴旺 车小英 池伟铭 

机构地区：[1]北部湾大学北部湾海洋发展研究中心 [2]北部湾大学经济管理学院,广西钦州535011

出　　处：《商业经济》2022年第1期56-60,共5页Business & Economy

基　　金：2021年度广西高等教育教学改革工程项目:“新文科”理念下地方本科院校物流管理专业课程群案例库建设与应用(2021JGA258);广西高校人文社会科学重点研究基地“北部湾海洋发展研究中心”研究成果;2020年广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“基于供给侧改革下农村电商物流服务模式创新研究”(2020KY10036);国家自然科学基金项目“多重机遇叠加下的北部湾物流产业生态位选择与构建研究”(71662026);北部湾大学经济管理学院省级一流专业“物流管理”阶段性成果。

摘　　要：基于物流服务顾客满意度的跨境电商物流的研究,在SERVQUAL和LSQ模型的基础上设计的钦州跨境电商物流服务顾客满意度调查问卷,并利用SPSS和AMOS软件对调查问卷进行信效度、验证性因子、相关性和回归等分析,探究影响钦州跨境电商物流服务各因素满意度的主要因素,研究结果对钦州本土跨境电商及物流企业满意度提升有一定的现实指导意义。

关 键 词：跨境电商物流 钦州 顾客满意度 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]