小微网络企业客户管理问题研究  

Research on Customer Management of Small and Micro Network Enterprises

作　　者：赵宇萱[1] ZHAO Yuxuan(Changzhou College of Information Technology)

机构地区：[1]常州信息职业技术学院教师工作部

出　　处：《商展经济》2021年第21期134-136,共3页Trade Fair Economy

基　　金：2019年度江苏省高校哲学社会科学研究重大项目“江苏工业互联网生态体系及其发展路径研究”(2019SJZDA126)。

摘　　要：小微网络企业作为互联网信息化服务企业,其主要是为客户提供多元化、个性化的服务支持。客户服务管理是企业为了实现与满足客户的需求、发展客户关系而进行的各项工作内容的统称。通过客户管理问题的分析,帮助企业建立完善的企业管理制度,以客户为中心建立客户的关系体系,提高客户的满意度,从而最大化地拓展市场,增强客户忠诚度。As Internet information service enterprises,small and micro network enterprises mainly provide customers with diversified and personalized service support.Customer service management is the general term of all kinds of work carried out by enterprises in order to realize and meet the needs of customers and develop customer relations.Through the analysis of customer management problems,it helps enterprises to establish a sound enterprise management system,customer-centered customer relationship system,improve customer satisfaction,so as to maximize the expansion of the market and enhance customer loyalty.

关 键 词：小微网络企业 客户管理 客户关系 忠诚度 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]