顾客价值创造:数字化时代品牌危机化解方案  

Customer value creation:A solution to resolve the brand crisis in the digital age

作　　者：田子露 TIAN Zilu

机构地区：[1]河南牧业经济学院期刊编辑部,河南郑州450044

出　　处：《河南牧业经济学院学报》2021年第6期22-27,共6页Journal of Henan University of Animal Husbandry and Economy

摘　　要：品牌是联结企业与消费者的纽带,也是链接人与社会资源的关键。数字化对消费者当下问题的快速解决,改变了传统营销模式。数字技术给品牌造成了传播危机、渠道危机、产品危机、品牌与消费者关系危机等。品牌应借助人机互动创新顾客体验,构建全渠道模式实现数据共享,树立科学生产观念,倾听消费者心声,以创造顾客价值为核心目标,深挖消费者需求,提升消费者体验,实现顾客价值最大化。

关 键 词：数字化 品牌 顾客价值 消费者 品牌危机 

分 类 号：F713.3[经济管理—产业经济]