商业旅游综合体顾客满意度影响因素研究——基于网络文本分析  

作　　者：侯晓丽[1] 程琬茹 

机构地区：[1]北京工商大学国际经管学院,北京100048

出　　处：《商业经济研究》2022年第1期85-88,共4页Journal of Commercial Economics

摘　　要：本文以北京市侨福芳草地为例,研究影响商业旅游综合体顾客满意度的因素,使用内容分析法对大众点评网截至2020年7月的7434条评论进行研究,并随机选取1000条评论进行主题分析,结果如下:旅游标志物是影响游客满意度最重要的因素,长尾因素如社交互动等可能形成商业旅游综合体的独特吸引力;目的地情境、旅游标志物、人地互动、游客个人特征是影响游客满意度的四大主题。

关 键 词：商业旅游综合体 顾客满意度 网络文本 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]