基于Servqual模型的个案管理服务质量量表的汉化及信效度检验  

Translation and validation of case management service quality scale based on Servqual model

作　　者：邓妍 胡露红[2] 崔金锐 贺康华 褚彦香[1] 刘俊雅 郭娟 兰兰 刘清华 Deng Yan;Hu Luhong;Cui Jinrui;He Kanghua;Chu Yanxiang;Liu Junya;Guo Juan;Lan Lan;Liu Qinghua

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院甲乳外科,湖北武汉430030 [2]华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部,湖北武汉430030 [3]华中科技大学同济医学院附属同济医院内科,湖北武汉430030 [4]华中科技大学同济医学院附属同济医院肿瘤科,湖北武汉430030

出　　处：《护理学杂志》2021年第24期56-59,共4页Journal of Nursing Science

基　　金：湖北省卫生健康委面上项目(WJ2021M118)。

摘　　要：目的将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度。方法遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版。采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表的信效度。结果中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表探索性因子分析提取有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度,共22个条目,5个维度累积方差贡献率为80.394%;验证性因子分析显示,量表结构完整,模型拟合度较好。量表水平内容效度指数为0.977,条目水平的内容效度指数为0.833~1.000,总量表的Cronbach′sα系数为0.815,重测信度为0.837。结论中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表具有良好的信效度,可用作评价个案管理服务质量的工具。

关 键 词：SERVQUAL模型 个案管理 个案管理师 服务质量 量表 信效度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R197.321[医药卫生—临床医学]