人工智能驱动商业银行外呼业务数字化创新  

作　　者：张学潘 

机构地区：[1]中国邮政储蓄银行信用卡中心

出　　处：《现代金融导刊》2021年第12期25-29,共5页Modern Finance Guide

摘　　要：外呼业务在商业银行客户维护、市场拓展中发挥了重要作用,但传统的人工外呼方式在拨打效率、用户体验、人力成本等方面都面临很大的挑战。智能外呼方式能够应用语音识别、自然语言处理、语音合成等技术进行高效外呼,实现智能机器人使用标准话术像真人般和客户交流沟通,有效拓展了外呼业务的深度和广度。

关 键 词：外呼业务 人工智能 意图识别 话术流程 语料收集 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]