新时代构建“新闻+客户”关系管理模式的探索与实践  

作　　者：刘杰 张祁[1] 乔琦 梁卫国 

机构地区：[1]南方电网贵州电网公司 [2]中国电力企业联合会杂志社

出　　处：《中国电力企业管理》2021年第35期34-37,共4页China Power Enterprise Management

摘　　要：近年来,南方电网贵州电网公司结合内外形势变化,探索开展了"新闻+客户"的关系营销管理创新。将新闻部门设计成为一个虚拟的组织主体,将企业内部职能部门视为内部客户,将企业外部的电力用户、党政机构、传播媒体等视为外部客户,借鉴关系营销的4R理论,即关联(Relevancy)、反应(Reaction)、关系(Relationship)、报酬(Reward),对"客户"诉求和关系塑造进行分类管理,不仅有效满足了不同利益相关方的核心关切,也实现了对外与对内联系的统筹融合。

关 键 词：内部职能部门 内部客户 4R理论 利益相关方 营销管理创新 党政机构 传播媒体 外部客户 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274