售后服务满意度竞争加剧,提高服务体系吸引力成当务之急  

作　　者：谢娟 闫希翎 无 

机构地区：[1]不详 [2]J.D.Power君迪

出　　处：《汽车与配件》2021年第24期60-62,共3页Automobile & Parts

摘　　要：近期,J.D.Power 2021发布的中国售后服务满意度研究(CSI)显示,车主年均行驶里程数逐年下降,随着动力总成电动化趋势的演进和智能驾驶技术的普及,未来的汽车行业将进入一个轻保养和轻维修的时代。如今,新车销售利润倒挂,售后业务也面临困境,双重压力之下,经销商生存愈发艰难。据J.D.Power于2021年发布的一项研究——2021年中国经销商满意度研究(DAS)显示。

关 键 词：售后服务满意度 中国经销商 J.D.POWER 电动化 动力总成 智能驾驶 服务体系 汽车行业 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]