服务质量差距模型在中医院手术室管理中的价值  

作　　者：胡秋亚 王彩萍 熊小春 

机构地区：[1]舟山市中医院,浙江舟山316000

出　　处：《中医药管理杂志》2021年第23期247-248,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探究服务质量差距模型在中医院手术室管理中的价值。方法:选取2018~2019年医院收治的择期手术患者中的120例为研究对象。将2018年服务质量差距模型应用前收治的50例患者,设为对照组。将2019年服务质量差距模型应用后收治的70例患者,设为观察组。比较两组干预前后两组心理情绪及护理服务满意度。结果:观察组患者焦虑(SAS)、抑郁(SDS)评分均明显低于对照组(P<0.05);观察组护理服务满意度高于对照组(P<0.05)。结论:采用服务质量差距模型在中医院手术室管理中进行应用可进一步改善择期手术患者的不良情绪,同时有利于良好护患关系的建立,提升护理服务满意度。

关 键 词：服务质量差距模型 手术室 焦虑 抑郁 满意度 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]