满意服务、十分信赖——湖北电信适老化服务助力年长客户跨越“数字鸿沟”  

作　　者：许国胜 

机构地区：[1]中国电信湖北公司

出　　处：《中国电信业》2022年第1期50-51,共2页China Telecommunications Trade

摘　　要：数字时代,年长者遭遇的“数字鸿沟”困境是近两年引起广泛关注的社会话题。中国电信湖北公司曾邀请多位年长客户作为“顾问”和“优化体验官”,总结出年长人群在服务过程中遇到的一些典型困难场景:在拨打10000号客服热线时,听到“客服机器人”说话,却不知道该怎么办,只能和“智能语音”大眼瞪小眼,诉求无从解决。

关 键 词：智能语音 中国电信 适老化 年长者 数字鸿沟 机器人 客户 客服热线 

分 类 号：F62[经济管理—产业经济]