双循环背景下数字零售顾客交互创新轨道中技术采纳行为研究  

Technology Adoption Behavior Study in Customer Interactive Innovation of Digital Retail in Double Circular Economy

作　　者：丰佳栋 FENG Jiadong

机构地区：[1]内蒙古财经大学工商管理学院,内蒙古呼和浩特市010070

出　　处：《管理现代化》2022年第1期111-116,共6页Modernization of Management

基　　金：国家社科基金“公立医院服务补救机制旳建立与完善”(13XGL020);内蒙古教科“十三五”规划“内蒙古高枝‘看门人’型公共卫生危机预警机制的研究”(NGJGH2020243)。

摘　　要：双循环数字零售发展过程中,获利感难成正比的顾客往往会出现反制技术渗透的态度,这制约了服务创新的推动。结合技术接受模型和计划行为理论,形成技术采纳行为模型,概念化并验证相关变量对顾客数字零售使用意向的影响以评估其对创新技术的接受程度,期望通过探索顾客的技术采纳使用意愿,寻求零售创新轨道的升级途径。结果支持了感知创新及信任等属性显著放大顾客零售技术使用态度、规范和感知行为控制三因素的假设,并分析了促进与顾客技术交互创新轨道对行为意向的作用过程。认为通过技术采纳行为研究,可以刺激零售轨道的交互创新,提高顾客感知服务技术满意度,助力双循环需求的持续扩大。

关 键 词：数字零售创新 顾客交互 顾客技术采纳行为 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]