客户服务中心外呼业务拓展方向浅探  

作　　者：蒙燕 范博韬 金巧娟 

机构地区：[1]国家电网有限公司客户服务中心南方分中心,211110

出　　处：《农村电工》2022年第3期15-16,共2页

摘　　要：在国外,呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20%,而在国内,呼出业务只占客服业务总量的5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。作为国家电网的客户服务中心,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心(以下简称“南方分中心”)在2021年3月完成了业务分类运营组织机构调整,成立专业的外呼团队,发挥专业优势,拓展外呼业务,挖掘潜在客户市场,开展客户关怀服务,增加客户黏性。

关 键 词：业务总量 客户关怀 国家电网 客户服务中心 业务分类 呼叫中心 分中心 业务拓展 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]