汽车4S店如何应对售后服务市场竞争  

作　　者：范良风 

机构地区：[1]慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

出　　处：《汽车维护与修理》2022年第5期13-17,共5页Auto Maintenance & Repair

摘　　要：引导语:汽车售后服务市场竞争越来越激烈,新车销售量不断降低,售后客户流失率也在明显上升,这就会演变为售后基盘客户量流出大于流入,有效基盘客户量不断减少……汽车4S店面临的售后服务压力形势已发生巨大变化,由之前面临的来自单一综合维修厂和其他同品牌汽车4S店的竞争,已经转变为多种线下实体形态的竞争,例如快修连锁、同品牌或其他品牌的汽车4S店、升级后的传统修理厂、主机厂布局连锁快修等.

关 键 词：汽车4S店 客户量 主机厂 售后 基盘 客户流失率 新车销售 品牌 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]