重绘情感劳动图景:视角转换与路径延伸  

作　　者：张杨波[1] 

机构地区：[1]武汉大学社会学院

出　　处：《中国社会科学文摘》2022年第3期136-137,共2页CHINESE SOCIAL SCIENCE DIGEST

摘　　要：关于服务行业中的情感劳动研究涉及公司、雇员和客户,围绕三方关系分为两条脉络:从经典劳动过程理论出发,探讨其在服务业的拓展,这里是以公司和雇员关系为主,客户没有完全凸显出来;从情感劳动角度出发,侧重探讨雇员和客户存在的各种关系类型,公司作为背景而出现。两条研究脉络并无优劣之分,主要取决于研究切入点和获取资料的性质。

关 键 词：服务业 劳动过程理论 情感劳动 服务行业 研究脉络 视角转换 三方关系 雇员关系 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]