星巴克:道歉也要“将心注入”  

作　　者：梁宵 

机构地区：[1]《中国企业家》杂志

出　　处：《中国企业家》2022年第3期94-94,共1页China Entrepreneur

摘　　要：曾经,霍华德让星巴克拥有了『梦想与骄傲』,现在它更需要的是『踏实和谦卑』。也许,学会更好地道歉,会是一个不错的开始在网友爆料“星巴克门店驱警”一天后,星巴克的调查结果公布了,却让事件陷入各执一词的“罗生门”。事件性质暂不多言,仅就目前双方都认可的事实层面,星巴克就“言语不妥”的道歉也让很多人觉得缺乏诚意。可能星巴克自己还没有意识到,包括会员制度等市场政策调整、部分门店的服务质量“吐槽”、接连发生的食品安全问题、即将涨价的争议等已经让其坐在了网民情绪的“火山口”,而在此时此刻的任何回应,都应该考虑更加周全,措辞更加真诚.

关 键 词：星巴克 罗生门 会员制度 道歉 服务质量 事件性质 门店 食品安全问题 

分 类 号：G63[文化科学—教育学]