乡镇供电所服务管理模式探讨  

On Service Management Mode of Township Power Supply Stations

作　　者：周奕希 Zhou Yixi

机构地区：[1]国网芷江县供电公司,湖南

出　　处：《大众用电》2022年第2期64-66,共3页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：供电服务是乡镇供电所的重要工作,部分员工对国家电网供电服务质量标准和用电客户服务规范执行不力,严重影响供电服务的品牌建设。主要原因:一是服务观念陈旧,习惯于凭经验考虑问题,忽视服务质量标准和规范;二是服务方式或方法简单,不符合国家电网规范、卓越、优质等服务管理工作要求;三是服务工作缺乏情感和开拓创新意识。为强化供电服务品牌建设,提升服务管理水平,本文对乡镇供电所服务管理方法和创新模式进行了探讨,以期在实践中提升客户满意度。

关 键 词：服务管理工作 供电服务 服务质量标准 开拓创新意识 服务管理水平 乡镇供电所 客户满意度 用电客户 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]