基于顾客效用的多渠道零售模式对比研究  

作　　者：赵姗姗 

机构地区：[1]南京财经大学管理科学与工程学院,江苏南京210046

出　　处：《现代营销（下）》2022年第3期116-118,共3页Marketing Management Review

摘　　要：线上线下融合的全渠道零售领域发展迅速,越来越多的零售商开始为顾客提供更多的购物渠道选择。因此考虑顾客渠道的偏好性和顾客的满意度,基于顾客效用建立传统双渠道模式利润模型,探讨零售商增设BOPS渠道对零售商总需求和总利润的影响以及开设BOPS渠道的条件。结果表明:(1)在顾客对产品满意度较高,退货率较低时,增设BOPS渠道零售商可获得更高的利润。(2)当顾客对线下渠道偏好性较强时,即偏好线下零售商提供的服务时,增设BOPS渠道对零售商更有利。

关 键 词：BOPS渠道 传统双渠道 顾客效用 满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]