大数据时代基于知识融合的客户服务模式及实施策略  

作　　者：闫永兰 张凯[2] 

机构地区：[1]广州工商学院,广东广州510850 [2]西安工程大学,陕西西安710048

出　　处：《商业经济研究》2022年第11期63-65,共3页Journal of Commercial Economics

基　　金：2021年度佛山市社科规划共建项目“后疫情下佛山平台经济灵活就业人员劳动保障规制研究”(2021-GJ036);2021年度广州工商学院校级科研课题立项项目“后疫情下平台经济灵活就业人员劳动保障规制研究”(KA202101)。

摘　　要：知识服务已经成为大数据时代企业发展的重要服务类型,大数据为知识服务提供了海量知识来源,但其碎片化、异质性与稀释性特征也为知识服务带来了挑战。尤其是在客户服务过程中,高效获取知识、深入挖掘知识、合理应用知识是构建客户服务模式的目标。本文基于知识融合视角,归纳了大数据时代客户服务对知识融合的需求,分析了面向客户需求的知识融合流程,构建了基于知识融合的客户服务模式,并提出相应实施策略。

关 键 词：客户服务 知识融合 服务模式 实施策略 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]