基于期望确认理论的南宁高校周边“蜜雪冰城”消费者满意度及影响因素研究  

作　　者：王粲 姜棱炜 

机构地区：[1]广西财经学院 [2]广西财经学院工商管理学院市场营销系

出　　处：《企业研究》2022年第2期23-28,共6页Business Research

基　　金：广西高校中青年教师科研基础能力提升项目(2018KY0513);广西财经学院2017年科研项目(BS2017021)的资助。

摘　　要：随着奶茶行业规模的不断扩大,消费者的需求更多元化。本研究以期望确认理论和奶茶品牌消费者满意度作为切入点,以广西南宁市高校周边“蜜雪冰城”为研究对象,分析不同的因素下对南宁高校周边“蜜雪冰城”消费者满意度的影响。研究发现,消费者在购买过程中的感知质量对期望确认度具有正向显著影响作用、期望确认度对其满意度发挥正向显著影响作用。因此商家要注重消费者的情感维护,做到有效沟通;关注用户需求与体验,从服务质量、用户体验来提升消费者的感知质量;寻求差异化路线,提升品牌在消费者中的认知。

关 键 词：期望确认理论 蜜雪冰城 满意度 高校 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济] F713.55