完善住院患者服务流程 改善医疗服务行动  

作　　者：刘博[1] 焦俊杰[1] 张咸锋 于利群[1] 

机构地区：[1]首都医科大学附属北京安贞医院

出　　处：《中国医学人文》2022年第5期44-45,共2页Chinese Medical Humanities

摘　　要：接诉即办是“以人民为中心”的时代表达,首要在“接”,关键在“即办”。北京安贞医院党委践行“以患者为本”的发展理念,围绕“即接即办”“即接细办”“即接深办”,坚持“我为群众办实事”,设立诉求管理中心。中心自成立以来,坚持从实践中来到实践中去,搭建了医院、患者有效沟通的桥梁,解决了患者就医过程中的急、难、愁、盼问题,有效推动了医疗服务质量的提升。

关 键 词：北京安贞医院 医疗服务质量 住院患者 以人民为中心 服务流程 时代表达 改善医疗服务 患者就医 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]