刘博

作品数：8被引量：61H指数：5
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供职机构：首都医科大学附属北京安贞医院更多>>
发文主题：医院管理互联网信访医院就诊维度分析更多>>
发文领域：医药卫生更多>>
发文期刊：《中国医学人文》《首都医科大学学报》《中国医药》《中国医院管理》更多>>
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北京市某三级医院接诉即办数据分析推动医院高质量发展的研究
《中国卫生标准管理》2024年第22期39-42,47,共5页朱明辉 刘博 王大军 张键 尹海燕 
文章分析首都医科大学附属复兴医院的接诉即办数据,以定位关键科室和人员、优化流程并制订整改措施,从而提高医疗服务质量和患者满意度。采用了定量和定性相结合的方法,数据来源包括接诉即办系统数据、访谈和满意度调查数据。结果显示,...
关键词：接诉即办 数据分析 医院管理 服务质量 患者满意度 高质量发展 
北京市属某三甲医院提升市民服务热线诉求满意度实践研究被引量：8
《中国医院》2023年第9期95-97,共3页刘博 张咸锋 王超 曾令艳 周翔 袁飞 
北京市医院管理中心2021年度“培育计划”管理项目课题(PG2021020)。
随着《北京市接诉即办工作条例》的正式出台,“12345”市民服务热线逐渐成为广大患者向医疗卫生机构表达诉求的主要途径。为进一步提升医院管理水平、降低医院诉求总量、提高诉求管理工作满意度,北京市某三甲医院诉求管理中心梳理分析了...
关键词：接诉即办 满意度 医院管理 高质量发展 
完善住院患者服务流程 改善医疗服务行动被引量：3
《中国医学人文》2022年第5期44-45,共2页刘博 焦俊杰 张咸锋 于利群 
接诉即办是“以人民为中心”的时代表达,首要在“接”,关键在“即办”。北京安贞医院党委践行“以患者为本”的发展理念,围绕“即接即办”“即接细办”“即接深办”,坚持“我为群众办实事”,设立诉求管理中心。中心自成立以来,坚持从实...
关键词：北京安贞医院 医疗服务质量 住院患者 以人民为中心 服务流程 时代表达 改善医疗服务 患者就医 
某三甲医院就诊者互联网医疗接受认可程度及服务使用维度分析被引量：22
《中国医院管理》2021年第9期69-73,共5页刘博 齐玥 郭幽燕 王超 佟朝霞 吴兴海 
目的了解某市属三甲医院"互联网医疗"就诊者接受、认可程度及其影响因素,对服务使用维度的分析,并提出相应的意见。方法2020年6—11月,采用调查问卷法分析了556名就诊者对"互联网医疗"的接受、认可程度,多因素回归分析其影响因素。以就...
关键词：互联网医疗 接受程度 认可程度 服务使用维度 
浅析新型冠状病毒肺炎疫情下互联网医疗助力公立医院发展被引量：11
《中国医院》2020年第9期62-64,共3页刘博 郭幽燕 林阳 吴兴海 魏永祥 
北京市人才工作领导小组-北京学者项目;北京市医院管理中心使命计划(SML20200601);首都医科大学医院管理研究所开放性课题项目(2019YGS05)。
新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来,互联网医疗在政策和技术的双轮驱动下得到迅猛发展。北京安贞医院把握政策方向,完善互联网医疗规范制度,加强信息网络安全建设,逐步建设起线上线下一体化的医疗质量监督体系,在防控常态化的后疫情时代中,...
关键词：互联网医疗 公立医院 医疗质量 新型冠状病毒肺炎 
新时期医院信访工作的实践与探索被引量：12
《中国医院管理》2019年第9期74-75,共2页吴兴海 刘博 孙新月 宋义森 
采用回顾性研究方法,对首都医科大学附属北京安贞医院2017年1月2018年12月上级部门转办的信访资料进行统计分析,特别是针对北京市医药分开综合改革后,结合新时期信访形势的变化,总结了现阶段医院信访的特点,分析医院在信访闭环管理工作...
关键词：医院信访 信访闭环管理 信访网络舆情 
医院上级转办信访件类别和成因分析及其处理对策被引量：8
《中国医药》2017年第7期1102-1104,共3页刘博 王鹏飞 丁红雨 贺毓 吴兴海 
目的 了解医院信访的主要类别和原因，探讨日常医院管理工作中的薄弱环节，提出相应处理决策，提升医院整体服务水平。方法 采用回顾性研究方法，对首都医科大学附属北京安贞医院2015年1月至2016年12月372份上级部门转办信访资料进行统...
关键词：信访 医院管理 精细化管理 归口管理 
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