银行软件测试在用户时代的进化  

作　　者：叶旻 

机构地区：[1]交通银行测试中心

出　　处：《金融电子化》2022年第6期65-67,共3页Financial Computerizing

摘　　要：银行业务的发展模式在进入信息化时代后大致经历了几个阶段:从以满足政策要求或自身发展需求出发推出产品,到金融产品商品化,再到为满足不同客群要求“以客户为中心”的产品定制化。随着数字化时代的到来,客户偏好和行为发生了极大变化,银行对客服务仍靠传.统的产品交付方式和效率已经难以赢得客户、流量和好评,银行正在身不由己地被卷入“以用户体验为中心”的时代。

关 键 词：银行业务 对客服务 定制化 产品商品化 软件测试 以客户为中心 客户偏好 用户体验 

分 类 号：TP311.53[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F832.3[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]