医务社会工作介入患者投诉的困境与应对  

作　　者：本刊编辑部 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国社会工作》2022年第18期1-1,共1页China Social Work

摘　　要：患者投诉是医疗服务中的常见问题。由于医务社会工作的专业特质与角色职能,有些医疗机构会将处理患者投诉的工作指派给医务社会工作者负责。患者投诉的问题多种多样,涉及医疗服务体系的各个方面,且与就医体验息息相关,因此,妥善处理患者投诉对于医务社会工作者来说是不小的挑战,不仅涉及实际问题的解决,还关乎医务社会工作的伦理价值。

关 键 词：医务社会工作 医疗服务体系 角色职能 伦理价值 医疗机构 专业特质 常见问题 就医体验 

分 类 号：C91[经济管理]