新零售环境下社区电商A平台客户关系管理浅析  

作　　者：黄历 林平 

机构地区：[1]湖南应用技术学院 [2]菲律宾克里斯汀大学国际学院

出　　处：《商场现代化》2022年第11期1-3,共3页

基　　金：2020年湖南省教育厅科研项目,《新零售环境下“社区团购”模式消费者购买意愿影响因素研究》,项目编号:20C1368。

摘　　要：新零售环境下的社区电商蓬勃发展,这是中国网络购物发展的良好契机。借助社区电商模式,企业可以使用更低的成本获客拉新,消费者可以用更低的价格、更便捷的方式买到心仪的产品。消费者需求是交易活动展开的前提,特别是在当今迅速发展的时代,消费者的满意始终是商家运营和产品研发的出发点和落脚点,客户关系管理十分必要。文章通过对社区电商A平台进行客户关系管理方面的研究,找出该平台在客户关系管理方面存在四个方面的问题:目标定位不精准、缺乏品质化客户、缺乏个性化产品与服务、客户维系功能不完善,结合相关文献与数据提出了有针对性的解决对策。结合客户关系管理理论、口碑营销、品牌营销等理论从客户选择、评价反馈机制的构建等方面为A平台在客户关系管理方面提供建议。

关 键 词：新零售 社区电商 客户关系管理 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F274