以“工单分析+四个机制”推进服务质效双提升  

作　　者：李涛 

机构地区：[1]国网河北磁县供电公司,056500

出　　处：《农村电工》2022年第8期11-11,共1页

摘　　要：国网河北磁县供电公司坚持“客户至上”服务理念,通过构建“工单分析+四个机制”体系,打造亲情服务队伍,狠抓工单精细化管控,快速提升供电服务质量,全面推进服务质效双提升。1主要做法1.1强抓追根溯源整治,确保工单分析闭环管控公司以“零容忍”的态度,多措并举确保“一工单一分析,一措施一落实”机制有效落地。一是部门中层干部包所,每发生一件工单,事不过夜,现场参加并督导全所员工开工单分析会,进行“三分析、三不放过”,即分析工单发生原因、分析属于哪一类客户、分析客户的真实诉求.

关 键 词：中层干部 客户至上 供电公司 供电服务质量 河北磁县 亲情服务 零容忍 闭环管控 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]