现代供电服务体系的卓越模型和策略路径  

作　　者：陈德强 

机构地区：[1]国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司,021000

出　　处：《农村电工》2022年第8期13-14,共2页

摘　　要：1现代供电服务体系的卓越模型以持续提升客户服务质量和效率为目标,引入供电服务产品化的服务理念,重构组织机构,转变供电服务生产模式,统筹区域供电服务指挥,深化营配业务末端融合,推行客户经理制和网格化供电服务模式,将供电服务作为电网企业提供的终端产品进行经营和管理,实现供电服务有渠道、有标准、能衡量、易评价。现代供电服务体系的卓越模型如图1所示。

关 键 词：供电服务 客户经理制 电网企业 策略路径 终端产品 网格化 服务产品化 提升客户服务 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]