浅谈数字化背景下的IT服务管理卓越中心  

作　　者：关键 

机构地区：[1]中央广播电视总台技术局,北京100026

出　　处：《中国传媒科技》2022年第9期57-60,共4页Media Science and Technology of China

摘　　要：【目的】文章介绍任何单位或企业的主要目标都是执行有效的流程,帮助实现业务目标,从而为用户提供满意的服务。【方法】卓越中心是单位或企业组织中的一个机构,通过跨业务单元或职能的价值流活动,利用该领域领先的知识和能力,在组织中共享知识并分享最佳实践。【结果】然而,尽管组织为实现这一目标付出了很多努力,但在数字时代的颠覆性变革下,往往使保持竞争力成为一项挑战。【结论】在这种情况下,使用卓越中心等资源变得势在必行。

关 键 词：数字化 IT服务管理 ITSM ITIL 卓越中心 

分 类 号：TN946[电子电信—信号与信息处理]