提高地铁客运服务质量方法研究  

Study on the Method of Improving the Quality of Subway Passenger Service

作　　者：喻庆芳 李腾江 王小凤 张慧琪 YU Qing-fang;LI Ten-jiang;WANG Xiao-feng;ZHANG Huiqi

机构地区：[1]昆明地铁运营有限公司

出　　处：《交通企业管理》2022年第5期44-47,共4页Transportation Enterprise Management

摘　　要：随着人民生活水平的不断提高,乘客乘坐地铁时对服务质量水平越来越重视。地铁客运服务质量的高低会影响乘客出行方式的选择,只有提高地铁车站客运服务质量,才能加快建设地铁服务品牌。近年来随着我国地铁的快速发展,越来越多的学者开始研究地铁客运服务质量。笔者从地铁运营管理角度对影响地铁客运服务质量的关键因素进行分析,建立地铁车站客运服务质量体系,并提出提高地铁车站客运服务质量的有效措施。

关 键 词：客运服务 地铁运营 乘客体验 服务品牌 层次分析法 质量体系 

分 类 号：F572[经济管理—产业经济]