2021年度美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(二)中途岛美洲公司  

2021 Malcolm Baldrige National Quality Award Health Care Award Recipient II Midway USA

作　　者：王为人(编译) 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国质量》2022年第8期79-85,共7页China Quality

摘　　要：中途岛美洲公司(以下简称“公司”)是一个家族拥有的互联网零售商,总部位于美国密苏里州的哥伦比亚市。公司为客户提供射击、狗猎和户外活动“一站全有式服务”(Just About Everything),处于行业领先地位,在全美国3500家互联网零售商中,公司的客户满意度方面名列表现最好公司中的前3%位置。公司提供的商品包括了来自900多家供应商的18个类别16.5万个品种,2021年销售额超过7亿美元。公司在密苏里州哥伦比亚的工厂拥有615名员工,公司与员工分享其组织的价值观、热于为客户服务,并为此深感自豪。

关 键 词：行业领先地位 密苏里州 客户满意度 客户服务 零售商 哥伦比亚 户外活动 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济] F713.36