忠诚计划对线上消费者交叉购买的作用机理分析——基于关系利益的中介效应  

作　　者：郭庆 蔡四平 

机构地区：[1]湖南工商大学财政金融学院,湖南长沙410205 [2]湖南工商大学,湖南长沙410205

出　　处：《商业经济研究》2022年第18期85-89,共5页Journal of Commercial Economics

摘　　要：随着我国电子商务的蓬勃发展,在线购物成为大量消费者购物的首选方式。同时,大量企业将线上业务拓展作为自身经营的重点,企业间的竞争日趋激烈,提高现有客户忠诚度成为企业工作重点。而引导线上消费者交叉购买是企业获取超额利润的重要途径。基于此,本文从关系利益视角出发,采用问卷调查和实证分析相结合的方式,分析了忠诚计划对线上消费者交叉购买的作用机理,旨在引导企业借助忠诚计划促进线上消费者交叉购买,进而实现业绩增长。结果表明:忠诚计划可以显著提高线上消费者交叉购买行为以及关系利益;关系利益对交叉购买行为具有显著促进作用;关系利益在忠诚计划与线上消费者交叉购买行为之间呈现出显著的部分中介作用。

关 键 词：忠诚计划 交叉购买 关系利益 价格折扣 定制游戏 

分 类 号：F724[经济管理—产业经济]