门诊药房退药流程优化与效果分析  

Optimization and Effect Analysis of Drug Withdrawal Process in Outpatient Pharmacy

作　　者：夏巧巧 沈澈 Xia Qiaoqiao;Shen Che

机构地区：[1]舟山市第二人民医院,浙江舟山316000 [2]浙江省舟山医院,浙江舟山316004

出　　处：《中医药管理杂志》2022年第16期119-121,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:研究拟对浙江省舟山医院门诊药房的退药流程进行优化,并比较流程优化前后的管理效果。方法:从医院信息管理系统中抽取2020年11月—2021年11月医院门诊药房处方数据作为研究对象,研究期间医院门诊药房发药处方901 914张,退药处方2 990张。将2020年11月—2021年4月作为优化前,此阶段门诊药房采用常规的退药流程。2021年5月,成立研究小组,基于文献循证和学习,并咨询院内管理专家骨干,结合医院门诊药房工作实际与需求,对退药流程进行优化。将2021年6—11月作为优化后。比较门诊药房退药流程优化前后的退药耗时、退药单不合格率、患者对退药服务的满意率。结果:优化后门诊药房处理退药耗时明显短于优化前(P<0.05)。优化后门诊药房退药单不合格率明显低于优化前(P<0.05)。优化后门诊患者对退药服务的满意率明显高于优化前(P<0.05)。结论:对门诊药房退药流程进行优化能够有效减少退药耗时,降低退药单不合格率,提升工作效率,减少工作差错,改善患者满意率。

关 键 词：门诊药房 退药流程 流程优化 管理效果 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]