经济型酒店的品牌危机应对策略:基于关系修复视角  

作　　者：袁保华[1] 

机构地区：[1]郑州升达经贸管理学院,河南郑州451191

出　　处：《商业经济研究》2022年第20期85-88,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：河南省省政府决策招标课题(项目编号:2016B307)。

摘　　要：经济型酒店作为招待行业不可缺少的一部分,在现代旅游中越发普遍,而品牌危机的发生是不可避免的。因此,如何应对品牌危机成为重要问题。本研究探讨了不同类型的危机和应对策略的有效性,得出以下结论:经济型酒店发生危机后,对于可控性危机,采用和解型策略导致更高的酒店预订意愿;对于不可控性危机,采用辩解型策略导致更高的酒店预订意愿;该过程主要是因为提高了消费者的宽恕意愿,进而促进了酒店预订意愿。品牌关系质量和价格敏感度分别调节了品牌危机类型和危机应对策略对酒店订购意愿影响具有交互影响。研究结论丰富了现有文献,并为经济型酒店在危机应对管理提供实践启示。

关 键 词：经济型酒店 品牌危机 危机应对策略 品牌关系质量 价格敏感度 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]