烟草商业企业“客我共成长型”精准服务模式研究  

作　　者：步娜 

机构地区：[1]山东青岛烟草有限公司,山东青岛266000

出　　处：《现代商贸工业》2022年第19期63-64,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：新技术的发展和“新零售”兴起对烟草商业企业服务卷烟零售终端提出了更高要求,但目前烟草商业企业存在服务设计不合理、客户经理服务能力不足、服务效果不理想等问题。对此,烟草商业企业应探索“客我共成长型”精准服务模式。本文从提高客户经理专业化素养、推动“保姆型”服务向“教练型服务”转变,增强卷烟零售终端经营者经营能力、推动“被动型营销”向“主动型营销”转变,完善服务管理机制、推动“责罚型考核”向“参与型督导”转变三个方面提出了对策建议。

关 键 词：烟草 客我共成长 精准服务 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]