生鲜电商多渠道服务质量对顾客忠诚的影响:顾客契合的中介效应  

作　　者：冯雅洁 马树建[2] 徐敏一 

机构地区：[1]南京工业大学经济与管理学院 [2]南京工业大学数理与科学学院,江苏南京211816

出　　处：《商业经济》2022年第11期67-68,117,共3页Business & Economy

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金(17YJC630102)。

摘　　要：随着生鲜电商市场的扩大,线上、线下相结合的多渠道新零售模式成为主流模式,多渠道服务质量也成为电商平台关注的重点。通过构建以顾客契合为中介的生鲜电商多渠道服务质量对顾客忠诚的研究模型,引入品牌熟悉度为调节变量。结果表明:线上、线下服务质量、整合服务质量对顾客忠诚有显著影响。

关 键 词：多渠道服务质量 顾客忠诚 顾客契合 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]