数字经济时代海南会展企业数字化CRM创新的思考——以海南A会展公司为例  

Reflections on the digital CRM innovation of Hainan convention and exhibition enterprises in the era of digital economy:a case study of Hainan A Convention and Exhibition Company

作　　者：郭延江[1] 柴子仪 GUO Yanjiang;CHAI Ziyi

机构地区：[1]海南经贸职业技术学院,海南海口570100

出　　处：《全国流通经济》2022年第25期100-103,共4页China Circulation Economy

摘　　要：自2020年新冠疫情暴发以来,全球经济受到严重影响,多数国家出现经济危机,其中受到影响最大的当属旅游产业和会展产业。随着新冠疫情防控常态化,社会已经进入到后疫情经济时代。海南作为国际著名的旅游胜地和国际会展中心,会展企业受到冲击最大,A会展公司作为海南本土专门从事大型会展企业,其业务受到冲击严重,尤其是销售收入明显下降,企业优秀人才大量流失,企业到了维持生存的边缘。究其原因除了受到新冠疫情冲击以外,主要是A会展公司的经营战略缺乏创新性、缺乏适应新形势下CRM运作机制等问题,特别是在新冠疫情下,消极等待,默守陈规,缺乏创新,几乎完全沿用早已过时的CRM系统和经营理念。本文就数字经济时代海南会展企业数字化CRM创新问题,主要分析A会展公司在后疫情经济时代应如何进行数字化CRM创新,促进数字化会展转型,帮助公司改善运营环境,提高企业经济效益。并为其他会展企业借鉴A公司数字化CRM创新的经验,完成会展企业全面数字化转型。

关 键 词：客户关系管理 后疫情经济 数字化CRM创新 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济] F713.83