“头头是道”还是“讷言敏行”:CSR沟通策略、匹配性对购买意愿的影响  

作　　者：杨文[1] 

机构地区：[1]武汉科技大学恒大管理学院,湖北武汉430065

出　　处：《中国市场》2022年第33期7-12,共6页China Market

摘　　要：文章从企业社会责任沟通视角,探讨沟通策略、社会责任匹配类型对消费者购买意愿的影响。采用实验法,设计实验材料,引入消费者感知企业动机作为中介变量,探讨不同类型的企业社会责任沟通策略与不同社会责任匹配信息的组合对消费者购买意愿的影响,研究发现当企业实施高匹配性的社会责任活动时,相比反应策略,参与策略更能强化购买意愿;当实施低匹配的社会责任活动时,反应策略和参与策略对购买意愿的影响效果几乎相同。消费者感知企业利他动机起部分中介作用,消费者感知企业利己动机不起中介作用。文章结论对企业管理者在企业实践中如何将“说”和“做”,即社会责任匹配性和企业社会责任沟通策略有机结合,以更大程度提升消费者的购买意愿有一定的参考价值。

关 键 词：CSR沟通 CSR匹配性 感知企业动机 购买意愿 

分 类 号：F063.2[经济管理—政治经济学]