基于Pearson系数的汽车品牌服务体验优化研究  

作　　者：陈宝君 余晓宝[1] 

机构地区：[1]深圳大学艺术学部美术与设计学院,广东深圳518060

出　　处：《现代营销（上）》2022年第10期162-165,共4页MARKETING MANAGEMENT REVIEW

基　　金：2020年广东省教育科学“十三五”规划项目《基于“微文化”创意产业的大学生创业教育研究》(2020GXJK398)。

摘　　要：随着汽车拥有量的增加,汽车品牌服务在打造市场差异性方面起到了重要作用。本文以五菱汽车品牌为例,依据服务设计的相关概念,通过用户旅程地图梳理顾客感知层面的触点、痛点及机会点,并运用IBM SPSS Statistics 25软件,对Net Promoter Score(NPS)量表数据进行Pearson相关性分析研究各触点与总体服务满意度之间的关系。本文对五菱品牌的线下服务体验设计的优化提供可行性的建议,同时对汽车行业品牌的服务体验优化提供相关参考。

关 键 词：服务设计 体验设计 汽车品牌 Pearson相关性分析 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]